Мессенджер-маркетинг представляет собой стратегию продвижения продукции, услуг и торговых марок через приложения обмена сообщениями.
Этот канал коммуникации помогает компаниям стимулировать продажи, оптимизировать клиентское обслуживание, укреплять лояльность и обеспечивать удержание потребителей. Его значимость возрастает в тех секторах рынка, где наблюдается высокая конкуренция и особая чувствительность клиентов к качеству сервиса.
Для реализации этой стратегии используются любые площадки, предназначенные для личной переписки. Многие из них предлагают коммерческим структурам расширенный функционал, специально адаптированный для бизнес-целей.
Основные элементы мессенджер-маркетинга:
• Рассылки (информационные и коммерческие)
• Автоматизированные последовательности сообщений
• Внедрение чат-ботов
• Оперативная поддержка пользователей
• Интерактивные механики: опросы, викторины, мини-игры.
Маркетинг через мессенджеры охватывает все стадии цикла продаж: от привлечения потенциальных клиентов и лидогенерации до сопровождения покупателя после завершения транзакции.
Мессенджер-маркетинг отличается исключительно высоким уровнем вовлеченности. Сообщения, отправленные через чаты, просматриваются практически мгновенно, в отличие от электронной почты или социальных сетей. Средний показатель открываемости (Open Rate) стабильно держится на уровне 70–90%, что значительно превосходит показатели email-маркетинга, где 25% уже считается хорошим результатом.
Кроме того, мессенджеры обеспечивают двусторонний обмен информацией, а не просто одностороннюю передачу данных. Пользователям гораздо удобнее ответить в привычном чате, чем составлять письмо по электронной почте. Это позволяет компаниям быстро собирать отзывы, принимать заказы, уточнять детали запросов и проводить исследования.
Платформы также поддерживают мультимедийный контент. Через них можно передавать текст, изображения, видеофайлы, документы и ссылки для оплаты. Все эти возможности делают коммуникацию максимально удобной и результативной.
Задачи, решаемые с помощью мессенджер-маркетинга:
Стимулирование сбыта и повторных покупок. Мессенджеры идеально подходят для рассылки персонализированных предложений, напоминаний о незавершенных покупках (брошенных корзинах) и рекомендаций сопутствующих товаров.
Оптимизация клиентской поддержки. Внедрение чат-ботов существенно снижает нагрузку на операторов, автоматизируя ответы на стандартные запросы (статус заказа, способы оплаты, отмена). При необходимости к диалогу оперативно подключается живой сотрудник. Например, бот может автоматически уведомить пользователя о незавершенном оформлении заказа.
Транзакционные уведомления Сервисы доставки, интернет-магазины, образовательные платформы и салоны используют этот канал для отправки подтверждений, напоминаний о записи или уведомлений о платежах. Клиенту не нужно искать информацию в почтовом ящике; он сразу видит ее в привычном чате.
Информирование. Мессенджеры используются для распространения новостей, информации о новинках и акция, анонсов мероприятий и приглашений на них. Такие сообщения практически не попадают в спам.
Сбор обратной связи и опросы. Запрос отзыва после оказания услуги может быть автоматизирован. Боты также эффективно собирают мнения потребителей и информацию об их предпочтениях.
Управление программами лояльности. Бонусные системы, цифровые карты, накопления и поздравления с праздниками могут быть реализованы прямо внутри мессенджера без необходимости установки дополнительных приложений.
Правовое регулирование и согласие пользователя
Законодательство Российской Федерации обязывает компании осуществлять рассылку через мессенджеры только при наличии предварительного согласия пользователя. Перед началом любой кампании бизнес должен получить подтверждение этого согласия (например, через отметку на сайте или подтверждение по СМС).
Данные требования регулируются:
• Федеральным законом № 38-ФЗ «О рекламе» (статья 18), который запрещает рекламную рассылку без согласия абонента.
• Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», запрещающим обработку личных данных (включая имя и номер телефона) без соответствующего разрешения.
Как правило, клиенты охотно дают согласие на рассылку при регистрации в личном кабинете, оформлении дисконтной карты или подключении к бонусной программе. Нарушение этих норм может повлечь за собой административные штрафы.
Также следует помнить о недопустимости распространения недостоверной информации (например, преувеличения преимуществ) и рекламы запрещенных товаров и услуг. Кроме того, с 1 сентября 2025 года все юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны маркировать свои СМС-сообщения и телефонные звонки.
Источник: https://мсп.рф/services/news/detail/messendzher-marketing-chto-eto-i-kakie-zadachi-pomogaet-reshat-/
