Мы уже не раз встречались с представителями цифровых платформ и предпринимателями.
По сути, Минэкономразвития России выступает коммуникатором между крупными платформами и малым и средним бизнесом, которые не могут вести равноправный диалог напрямую. Для меня, как для куратора, ответственного за развитие МСП, эта работа очень важна.
Почти на каждой встрече звучит одна и та же тема — потребительский экстремизм. Уже работаем над решением этой проблемы.
Исследование подтверждает, что вектор действий выбран правильно: каждый пятый продавец на маркетплейсах сталкивался с мошенническими схемами со стороны покупателей. Кто-то возвращает товар после использования, кто-то — подменяет содержимое посылки, кто-то необоснованно жалуется и требует компенсации.
Особенно остро проблема стоит в категории одежды и аксессуаров — здесь до 90% всех таких случаев. Возвраты доходят до 60% и считаются… нормой.
Почему это важно?
- Для бизнеса — все расходы на возврат, приемку и утилизацию ложатся на продавца. Это деньги, которые могли бы пойти на развитие и инвестиции.
- Для покупателей — предприниматели вынуждены закладывать эти издержки в цену.
- А значит, если навести порядок, товары на платформах могут стать дешевле.
Мы сейчас прорабатываем разные решения: от включения отдельных категорий товаров в невозвратные до уточнения условий покупки по ряду других позиций.
Главное — найти баланс между защитой прав потребителей и честными условиями для бизнеса.
#помогаембизнесу
Источник: https://t.me/ta_day/1826?clckid=167d03b0
