Впервые в России подписан договор между частным бизнесом и лабораторией пользовательского тестирования госуслуг на проведение исследования цифрового сервиса.
Лаборатории пользовательского тестирования — это пространства, где цифровые сервисы проверяют на удобство для людей. Чтобы оценить, насколько просто и комфортно пользователю получать услугу, выявить затруднения, которые возникают на пути, и устранить их до того, как с ними столкнутся тысячи людей. Все новые государственные услуги проходят такую проверку перед запуском. Теперь этот инструмент стал доступен для бизнеса.
Первым таким исследованием будет тестирование пользователями мобильного приложения «Губернские аптеки». Специалисты наблюдают за их действиями, фиксируют ошибки, затруднения и моменты, вызывающие непонимание или раздражение. По итогам составляется отчет с конкретными проблемами и рекомендациями по их исправлению. Это позволяет сделать приложение максимально удобным для людей — на основе реального поведения пользователей.
Лаборатории пользовательского тестирования работают в рамках федерального проекта «Государство для людей» в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Калининграде, Красноярске, а также в Ставрополе и Владивостоке.
Возможность тестирования на удобство и простоту частных сервисов поможет людям одинаково комфортно получать услуги — как государственные, так и коммерческие.
«Открывая лаборатории для частного бизнеса, государство делает следующий шаг к созданию бесшовной цифровой среды. Теперь российские компании могут воспользоваться передовыми методиками, чтобы сделать свои сервисы максимально удобными для людей. Ведь с точки зрения гражданина не имеет значения, кто именно предоставляет услугу — государство или бизнес. Главное, чтобы его вопрос был решен быстро и просто», — сказал заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве РФ Евгений Гладышев.
Источник: https://www.klerk.ru/buh/news/689511/
Фото: magnific.com
